DÚVIDAS FREQUENTES

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FAQ

Sobre a Retroke

Fundada em 2020, a Retroke é uma plataforma de vendas de produtos seminovos, que tem como propósito facilitar o acesso a aparelhos eletrônicos ao melhor custo benefício e com isso estimular o consumo inteligente e sustentável. Com as atualizações tecnológicas em produtos eletrônicos a cada dia, os consumidores estão sempre ávidos em se atualizar e adquirir novos modelos. A Retroke dará um novo destino aos aparelhos usados que seriam esquecidos ou até descartados. Nossa equipe técnica é composta por profissionais de alta experiência e competência em aparelhos eletrônicos, e somente aqueles que passarem por nossa revisão criteriosa e rigorosa é que serão colocados à venda em nosso site.
Somos um grupo de executivos com grande experiência profissional em grandes empresas. Nosso propósito é oferecer uma experiência de compra segura e confiável. A Retroke oferece uma diversidade de eletrônicos seminovos das principais marcas, modelos, capacidade de armazenamento, cor e condição do aparelho. Ao comprar da Retroke você adquire um aparelho eletrônico que passou por um rigoroso processo de revisão, o que significa que você está fazendo uma compra inteligente: além de economizar, você ajudará a dar nova vida a um aparelho que seria esquecido ou descartado.
Sim, no nosso site você encontrará o link para e-mail atendimento@retroke.com e whatsapp.
No processo de compra seus dados cadastrais serão inseridos no sistema e ficarão armazenados para próximas compras.

Os Produtos

A?Retroke?vende as principais marcas do mercado. Oferece uma diversidade de modelos, capacidade de armazenamento, cor e condição do aparelho. Atualizamos nosso inventário diariamente, portanto, se você não encontrar o que está procurando, nos informe o aparelho de sua preferência para nosso e-mail atendimento@retroke.com ou whatsapp, que vamos nos esforçar para conseguir para você!
Nossa grande atenção está na procedência segura de nossos dispositivos. Nossos principais parceiros são os varejos tradicionais e operadoras de telefonia celular do Brasil. A Retroke acredita primeiro na reutilização dos produtos. A ideia é manter os produtos em uso o maior tempo possível, prolongando sua vida útil, evitando o lixo eletrônico. No caso de aparelhos sem condição de retorno ao mercado, enviaremos para descarte sustentável, por meio de nossos parceiros certificados.
Todos os aparelhos tem seu IMEI checado. A Retroke não comercializa celulares roubados, furtados, perdidos ou extraviados.
Cada celular tem um número de identificação único e global, chamado de IMEI (International Mobile Equipment Identity). Esse número é verificado no momento da compra de nossos dispositivos, onde será possível conhecer todo histórico do aparelho e assim nos certificar que não estamos adquirindo produtos de origem ilícita.
Sim, todos os aparelhos homologados e que aceitam chips de qualquer operadora do Brasil.
Todos os aparelhos seminovos que comercializamos foram rigorosamente e criteriosamente revisados e testados por nossa equipe de técnicos especializados. Nós garantimos que o aparelho que você adquirir estará em bom estado de conservação e será 100% funcional. (*exceto para funcionalidades de resistência e à prova de água e/ou poeira). Abaixo os itens que são inspecionados e revisados pelos nossos técnicos: • Saúde da bateria; • Carga da bateria; • Sensibilidade do Touch Screen; • Pixels queimados; • Campainhas; • Alto Falantes; • Microfones; • Câmeras; • WI-FI; • Bluetooth; • Teclas; • Acelerômetro; • Sensores (proximidade, luz e digitais); • Sensibilidade rede celular (2G, 3G e 4G); • Ligação; • Conector carga; • Conector fone de ouvido; • Sensores (proximidade, luz e digitais); • Sensibilidade rede celular (2G, 3G e 4G); • Ligação; • Conector carga; • Conector fone de ouvido; Além dos testes, os produtos passam por uma higienização completa, e uma limpeza profunda de dados. Nosso processo de limpeza de dados utiliza ferramenta com certificação internacional ADISA, que garante a limpeza de dados sem a possibilidade de recuperação!
• Excelente: aparelho com poucos sinais de uso e funcionalidade perfeita: software 100% funcional, tela e carcaça com pequenos arranhões, quase imperceptíveis. Condição de bateria acima de 75%. • Muito bom: aparelho com pequenos sinais de uso e funcionalidade perfeita: software 100% funcional, tela e carcaça com arranhões e/ou amassados leves. Condição de bateria acima de 75%. • Bom: aparelho com sinais de uso visíveis e funcionalidade perfeita: software 100% funcional, sinais de uso mais visíveis, como arranhões e amassados. Condição de bateria acima de 75%.
Todos os produtos da Retroke são dispositivos seminovos que passam por um processo de certificação que envolve reformas leves. O processo de Certificação Retroke inclui a inspeção rigorosa envolvendo vários pontos desde funcionalidade até a cosmética. Além disso, todos os dispositivos são redefinidos para as configurações de fábrica antes do envio.
Após nossa inspeção detalhada de todos os aparelhos que recebemos, redefinimos todos os dispositivos para as configurações originais de fábrica.
Os produtos Retroke incluirão os acessórios básicos, carregador e cabo.?Observe que fones de ouvido, cartões SIM e cartões de memória SD ou outros acessórios não estão incluídos.
Na compra do aparelho seminovo no site ou em quiosques credenciados da Retroke você recebe garantia de 90 dias para trocas/reparo por defeitos técnicos e 7 dias da data do recebimento do aparelho, para devoluções por desistência.

Como comprar

Ao entrar em nosso site, você encontrará nossas ofertas em destaque. Se preferir ir direto para a sua marca de celular de preferência, basta clicar na barra superior da página e buscar o produto desejado. Ao identificar o produto, você poderá utilizar o filtro a esquerda para selecionar as opções disponíveis como cor, memória e condição do aparelho. Após selecionar as configurações desejadas, adicione ao carrinho, cadastre-se e siga para o processo de finalização da compra.
Por sermos uma plataforma online, o produto só será seu quando efetivar a compra.
Não, muito embora nossos preços e ofertas podem alterar durante o dia.
A Retroke segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Lei 13.709/2018 a qual determina que, apenas com seu consentimento, seus dados pessoais poderão ser utilizados para uma finalidade específica. Ao entrar no nosso site, uma mensagem aparecerá na tela solicitando sua autorização para isso. Importante mencionar que no caso de reparo de produto após a compra, seus dados cadastrais deverão ser utilizados por nossos parceiros de assistência técnica, unicamente para esta finalidade.
Sim, quantos item quiser adquirir.
Sim, temos um departamento dedicado para essas transações. Entre em contato pelo e-mail de atendimento da Retroke. Atendimento@retroke.com.
Caso deseje cancelar um pedido entre em contato por email com o atendimento@retroke.com para garantir que cancelemos seu pedido antes de enviá-lo. Como enviamos em até 48 horas, alguns pedidos podem ser processados ??em até 1?hora?após o envio.?Se já tivermos enviado seu pedido, teremos prazer em ajudar a configurar uma devolução!?

Pagamento

Trabalhamos com todos os cartões de crédito, boleto bancário e PIX.
Sim, as condições serão informadas durante o processo de compra.
Ao finalizar sua compra, o pagamento deverá estar efetivado. Só enviaremos a compra com essa condição.
Ao finalizar a operação de compra, uma mensagem de "compra efetuada com sucesso" aparecerá na tela. E também, você receberá um e-mail com a confirmação e detalhes da compra.
Se houver falha no pagamento, aparecerá uma mensagem informando que a compra não foi efetivada, e solicitando retomar o processo de pagamento.

Pedidos e Entrega

A Retroke faz suas entregas por meio de parceiros logísticos certificados.
Não. A Retroke opera apenas dentro do Brasil.
Nós embalamos e enviamos todos os pedidos no prazo informado durante o processo de compra.? O aparelho sai da Retroke. Na maioria dos casos o envio será feito através do correio ou outra operadora logística contratada. Você poderá acompanhar seu pedido por meio do número de rastreabilidade que será fornecido pelo correio ou outro operador logístico.
O prazo de entrega será informado durante a compra. Será oferecida a opção de agendamento, com valores específicos de frete.
O frete será calculado durante o processo de compra, a partir do CEP de destino informado.
A entrega só será feita se tiver alguém para receber em sua residência, escritório ou na portaria do seu edifício. Essa pessoa deverá ter mais de 18 anos e assinar o protocolo de recebimento mediante apresentação de RG. No caso de não conseguirmos realizar a entrega, mais duas (2) tentativas serão feitas. No caso de não conseguirmos finalizar a entrega, será deixado no endereço uma notificação para retirada em uma agência do Correio ou operador logistico.
Se o pedido já tiver sido emitido e enviado ao operador logistico, infelizmente não será mais possível.
Ao finalizar a compra, o comprador receberá um e-mail com a confirmação da transação, detalhes do produto e previsão de entrega, onde constará um número para rastrear o pedido.
Sim, o pedido só será entregue mediante apresentação de RG por quem assinar o protocolo de recebimento, acima de 18 anos.
Antes de entrar em contato, verifique seu número de rastreamento no site do operador logistico para ver se ele identifica onde a caixa foi deixada para você. Se ainda assim não conseguir resolver, entre em contato com o Sac Retroke atendimento@retroke.com para que possamos entender o ocorrido e dar uma solução.
No processo de manuseio, embalagem, embarque e entrega a caixa de embarque poderá apresentar alguns amassados. Primeiro você deve verificar se o smartphone chegou intacto.?Verifique a funcionalidade do produto para garantir que tudo funcione.?Todas as remessas estão seguradas.?Se o smartphone chegou danificado, você não será responsável por nenhum dano causado enquanto o smartphone estava em trânsito.?Mantenha o produto e todo o material de embalagem e entre em contato imediatamente com o SAC Retroke atendimento@retroke.com . Podemos solicitar que você forneça uma foto e, se o Smartphone ligar, o número IMEI.

Pós venda

Assim que receber seu smartphone seminovo da Retroke, indicamos que o deixe carregando por 6 horas ininterruptas. Após este processo de carga inicial, insira um CHIP da operadora de sua preferência, devidamente habilitado. A seguir, os procedimentos: 1) Faça e receba chamadas, verifique se o áudio durante a chamada está perfeito (se você escuta e é escutado em alto e bom som, não se esqueça de aumentar o volume durante o teste). 2) Teste a câmera, fazendo uma pequena gravação de vídeo, na reprodução do vídeo que você gravou, observe a qualidade da gravação e áudio, você pode fazer este procedimento tanto na câmera frontal quando na traseira. 3) Conecte seu aparelho ao wi-fi (certifique-se de que essa rede wi-fi possua internet), abra o navegador e acesse um site de sua preferência. Navegue por alguns minutos, desta maneira você conseguirá testar sua conexão de wi-fi e verificar se a tela de seu novo smartphone está funcional. Executando esses procedimentos, as principais funcionalidades de seu novo smartphone já terão sido testadas, e é só seguir aproveitando seu novo smartphone! Se algum outro problema for detectado, entre em contato conosco!
É um cartão fornecido por sua operadora de telefonia, que deverá ser inserido no aparelho. Ele é um módulo de identificação do assinante e armazenará suas informações como mensagens, agenda, contatos, configurações e outras informações conforme seu contrato com a operadora de telefonia.
Na compra do aparelho seminovo no site ou em quiosques credenciados da Retroke você recebe garantia de 90 dias para reparo por defeitos técnicos, e apenas se não tiver conserto, faremos a troca por outro seminovo, neste prazo.
Caso alguma das características do aparelho não esteja de acordo com a sua compra ou o aparelho apresentar algum problema de funcionamento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento, e-mail atendimento@retroke.com ou WhatsApp (11) 99523-8900 e solicite as instruções para esse procedimento.
Sim, conforme Lei n. 8078 do Código de Defesa do Consumidor, a Retroke aceita devolução por arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço em seu domicilio.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento, e-mail atendimento@retroke.com ou WhatsApp (11) 99523-8900 e solicite as instruções para a devolução. Fique atento ao prazo da solicitação! Você terá até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução considerando que seu produto esteja sem uso.
Até 7 dias da entrega confirmada do produto.
Infelizmente, não aceitaremos sua devolução.
A Retroke irá disponibilizar uma autorização de postagem para o retorno do seu produto. Após o recebimento da autorização você terá um prazo máximo de 5 (dias) para levar o produto até o local indicado. O aparelho deverá ser devolvido exatamente como recebido e com todos acessórios. Só daremos confirmação da devolução após protocolo de recebimento pela Retroke. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Após a aprovação, a Retroke terá até 7 (sete) dias para liberar o estorno do valor. Se o seu pagamento foi efetuado com cartão de crédito, iremos solicitar o estorno do valor para a administradora do seu cartão (o tempo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito). Nos casos de pagamentos por Pix ou Boleto Bancário, você deverá informar os dados bancários para realizarmos o estorno do valor.

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