TERMOS DE USO

TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO DO WEBSITE

RETROKE – Comercio de Telefones LTDA., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 34.742.128/0001-42, com sede na Avenida Paulista, 2421 – Bela Vista, São Paulo, Estado de São Paulo, CEP 01.311-300 (doravante denominada “Retroke”), estabelecendo o quanto segue:

O Website da Retroke® ("Website") destina-se a comercializar e/ou realizar trocas de aparelhos eletrônicos usados/seminovos em específico smartphones e tablets (“Produtos”), bem como divulgar quaisquer outras informações e notícias relativas ao mercado de aparelhos eletrônicos. O termo "Website" para fins do disposto nestes Termos e Condições para Uso do Website ("Termos de Uso") abrange todas e quaisquer páginas disponíveis para acesso.

O acesso ao Website e todas as operações nele realizadas são regidos por estes Termos de Uso, que são aplicáveis a toda e qualquer pessoa que acessar o Website, incluindo, mas não se limitando, àquela que: (i) efetuar compra e/ou venda e/ou troca de aparelhos eletrônicos usados ou usados/seminovos por meio do Website ou utilizar quaisquer outros serviços nele oferecidos; (ii) acessar o Website, a qualquer título, inclusive para realizar qualquer tipo de pesquisa relacionada à compra e/ou venda e/ou troca de aparelhos eletrônicos usados ou usados/seminovos ou ainda para ter acesso a qualquer outra informação divulgada no Website ("Consumidor/Interessado").

Ao acessar o Website, o Consumidor/Interessado concorda com todas as condições previstas nos Termos de Uso, responsabilizando-se, exclusivamente, por todos e quaisquer atos praticados no Website ou a ele relacionados.

A Retroke recomenda que o Consumidor/Interessado leia com atenção e mantenha consigo uma cópia destes Termos de Uso para uma referência futura. Qualquer pergunta ou comentário com relação a estes Termos de Uso podem ser enviados para a Retroke através dos canais da nossa Central de Atendimento.

O Consumidor/Interessado não poderá: (i) enviar para o Website qualquer conteúdo (inclusive informações, anúncios, textos ou fotografias): (a) em arquivos corrompidos ou infectados com vírus, que possam causar danos ao Website, à Retroke, a todo e qualquer Consumidor/Interessado devidamente cadastrado no Website, ou, ainda, aos equipamentos de qualquer Consumidor/Interessado que venha a acessá-lo, a qualquer título; (b) erótico, pornográfico, obsceno, difamatório ou calunioso ou que faça apologia ao crime, uso de drogas, consumo de bebidas alcoólicas ou de produtos fumígenos, violência física ou moral, ou, ainda, que atente contra a violação de preceitos éticos, da moral ou dos bons costumes; (c) que promova ou incite o preconceito (inclusive de origem, raça, sexo, cor e idade) ou qualquer forma de discriminação, bem como o ódio ou atividades ilegais; (d) que infrinja quaisquer disposições legais ou direitos de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual e de personalidade (tais como direitos autorais e conexos, direitos de propriedade industrial, segredo empresarial, direito à privacidade etc.); (e) ou que possua informações incorretas, inverídicas, sigilosas ou confidenciais ou, ainda, outras informações que possam confundir qualquer outro Consumidor/Interessado; (ii) utilizar o Website ou os serviços nele disponíveis para fins diversos daqueles a que se destinam; (iii) utilizar quaisquer dados publicados no Website com outro propósito que não seja o de efetuar compra e/ou venda e/ou troca de aparelho eletrônico anunciado; (iv) enviar informações que sejam de titularidade de terceiros, inclusive para manipular ou disfarçar a origem de qualquer conteúdo enviado ao Website ou, ainda, para assumir a identidade de outra pessoa; (v) praticar quaisquer atos que, direta ou indiretamente, possam causar prejuízo ao Website, à Retroke, a qualquer Consumidor/Interessado ou a terceiros.

Pertencem à Retroke todos e quaisquer direitos intelectuais patrimoniais (inclusive autorais e marcas registradas) sobre o Website, incluindo, mas não se limitando a: (i) todo e qualquer software, aplicativo ou funcionalidade empregado pela Retroke para manter o funcionamento do Website; (ii) identidade visual do Website (especialmente o projeto de arte gráfico-visual de quaisquer de suas páginas); (iii) as bases de dados ali inseridas, bem como sua compilação; (iv) e todo e qualquer material e conteúdo criado e produzido pela Retroke, por si ou por terceiros.

As marcas inseridas no Website não podem ser usadas, sob qualquer meio ou forma, por qualquer Consumidor/Interessado.

O Consumidor/Interessado deve usar o Website apenas para os fins a que se destina, para seu próprio uso pessoal e não comercial, não sendo permitido baixar, reproduzir, distribuir, transmitir, divulgar, disponibilizar, alterar ou usar, sob qualquer meio ou forma, o Website ou qualquer conteúdo nele inserido, inclusive as fotografias publicadas. A reprodução, distribuição, transmissão, divulgação, alteração ou qualquer outro uso, sob qualquer meio ou forma, do Website ou de qualquer conteúdo nele inserido por terceiros, inclusive para fins de divulgação em outros websites, suportes físicos ou mídias, não será de responsabilidade da Retroke.

O Website poderá conter links para websites de terceiros que não são de titularidade da Retroke e não estão sob seu controle, podendo ser por ela utilizados, os quais são regidos por seus respectivos termos e condições de uso, de modo que a Retroke não se responsabiliza pelas informações, operações e conteúdos neles disponibilizados, nem por endereços (urls) inativos.

Não é permitida a criação de qualquer link com direcionamento ao Website sem o consentimento prévio e por escrito da Retroke, bem como é proibido restringir ou inibir o uso ou fruição do Website por qualquer Consumidor/Interessado.

A Retroke emprega todos os esforços razoáveis e se utiliza de todas as ferramentas a seu alcance para verificar a precisão das informações disponibilizadas no Website, entretanto, não fornece garantias, expressas ou implícitas, em relação a sua precisão.

A Retroke não garante que o Website irá atender às necessidades do Consumidor/Interessado e que os conteúdos e materiais nele inseridos, utilizados e divulgados estarão atualizados ou totalmente completos, e ainda, que o Website ou o servidor que o torna disponível estejam livres de vírus ou bugs. A Retroke não se responsabiliza por eventuais erros, defeitos, falhas, interrupções, demora na operação, transmissão ou acesso ao Website, ou falha da linha ou do sistema utilizado para seu acessá-lo.

A Retroke não se responsabiliza por qualquer perda que o Consumidor/Interessado possa ter de conteúdo ou material enviado ou transmitido através do Website.

Estes Termos de Uso, assim como as informações, materiais e meios utilizados para possibilitar a interação dos Consumidor/Interessados com o Website poderão ser alterados, no todo ou em parte, a qualquer momento e a exclusivo critério da Retroke, cuja vigência se inicia a partir do momento da publicação no Website de tais alterações.

A Retroke poderá, independente de comunicação prévia, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, a conta ou pedido de um Consumidor/Interessado a qualquer tempo, e iniciar as medidas legais cabíveis, nos casos em que: (i) houver descumprimento de qualquer disposição destes Termos de Uso e demais políticas do Website; (ii) não puder ser verificada a identidade do Consumidor/Interessado; (iii) houver indícios de fraude; e (iv) a Retroke entender que qualquer atitude que possa causar danos a terceiros ou à própria Retroke.

O provimento de todos os recursos e equipamentos necessários para acesso ao Website é de inteira responsabilidade dos Consumidor/Interessados e anunciantes.

Estes Termos serão regidos e interpretados pela legislação brasileira aplicável. Quaisquer disputas ou controvérsias judiciais oriundas de quaisquer atos praticados no âmbito do Website pelos Consumidor/Interessados, inclusive com relação ao descumprimento dos Termos de Uso ou pela violação de direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de personalidade, serão processadas no Foro Central da Capital do Estado de São Paulo.

A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos de Uso não significará renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem perdão, nem alteração do que consta neles previsto.

Estes Termos de Uso obrigam os Consumidor/Interessados, bem como seus representantes, herdeiros e sucessores.

Todas as vendas são realizadas exclusivamente por meio do nosso website www.retroke.com . Não nos responsabilizamos por compras realizadas em websites de terceiros.

GUIA PARA UTILIZAÇÃO DO WEBSITE PELO CONSUMIDOR/INTERESSADO

Para utilizar as seções do Website da Retroke compra on line e/ou venda on line” e/ou “troca on line ou outras seções do Website e ter acesso aos modelos dos Produtos anunciados, estado de conservação, preço, cor, marcas, manuais e certificados, entre outras informações, não é necessário a realização de qualquer cadastro pelo Consumidor/Interessado.

CADASTRO: Para obter detalhes referentes aos meios de pagamento e entrega de Produtos anunciados, será obrigatório o cadastro do Consumidor/Interessado, por meio do preenchimento dos campos indicados na etapa “Identificação”. Os campos (“nome” e “e-mail”) são de preenchimento obrigatório.

As informações preenchidas no cadastro dos Consumidor/Interessados serão armazenadas pela Retroke em conformidade com sua Política de Privacidade. A realização do cadastro no Website da Retroke pelo Consumidor/Interessado, automaticamente autoriza a Retroke para sua utilização como Leads. O Consumidor/Interessado isenta a Retroke por qualquer responsabilidade decorrente da utilização de tais dados, devendo indenizar a Retroke e/ou terceiros por qualquer dano decorrente dos dados fornecidos.
Os Consumidor/Interessados poderão ainda incluir no website depoimentos, comentários e/ou opiniões sobre os serviços e produtos anunciados. Tais informações serão armazenadas em conformidade com a Política de Privacidade da Retroke. O Consumidor/Interessado que realizar seu depoimento pessoal, comentário e/ou exposição de sua opinião a respeito dos serviços e produtos anunciados no website, automaticamente autoriza a Retroke a utilização deste material, tanto no próprio website, bem como em outros meios e veículos de comunicação visando a publicidade dos negócios da Retroke. O Consumidor/Interessado isenta desde já a Retroke por qualquer responsabilidade decorrente da utilização de tal depoimento, comentário e/ou opinião, devendo indenizar a Retroke e/ou terceiros por qualquer dano decorrente de tal.

Ao efetuar seu cadastro, o Consumidor/Interessado poderá optar por receber por e-mail a newsletter da Retroke, que conterá material informativo e comercial vinculado ao Website. Caso não queira mais receber a newsletter, basta que o Consumidor/Interessado clique no link identificado no e-mail e solicite a exclusão do seu cadastro do recebimento de newsletter.

CANCELAMENTO DE CADASTRO: Para cancelamento do cadastro, ou dos pedidos realizados pelo Consumidor/Interessado, o Consumidor/Interessado deverá realizar sua solicitação na central de atendimento Retroke, por meio de um dos canais por ela oferecidos (Telefone, e-mail, endereço).

GUIA DO PROCEDIMENTO DE COMPRA PELO CONSUMIDOR/INTERESSADO

CONDIÇÕES GERAIS: A Retroke é parte em todo e qualquer contrato de compras feito através do Website. A Retroke deverá receber o pagamento do valor total do produto comprado antes de efetuar a confirmação do pedido do Consumidor/Interessado e formalizar o contrato.

Uma vez recebido o pagamento, a Retroke encaminhará um e-mail ao Consumidor/Interessado confirmando o recebimento do seu pedido. Constarão no e-mail enviado pela Retroke o nome do Consumidor/Interessado, o número do pedido e o valor total.

A confirmação do pedido efetuado pelo Consumidor/Interessado por parte da Retroke formaliza a existência de um contrato entre as duas partes, consoante estes Termos de Uso. Qualquer termo que o Consumidor/Interessado queira acrescentar no seu pedido não poderá integrar este contrato. A Retroke se reserva o direito de rescindir o contrato nas hipóteses da ocorrência de erros ou imprecisões claramente identificados em relação aos Produtos que constam no Website. Se um erro ou imprecisão for descoberta em relação ao preço dos Produtos anunciados que tenham sido encomendados, a Retroke entrará em contato com o Consumidor/Interessado, por meio do e-mail informado no cadastro, a fim de informar o Consumidor/Interessado acerca do preço correto do Produto, bem como para confirmar a continuidade do pedido com o preço alterado ou o cancelamento do pedido.

DISPONIBILIDADE DE MERCADORIAS: A Retroke se compromete a informar se possui ou não em estoque a mercadoria escolhida pelo Consumidor/Interessado para compra. Caso não tenha a mercadoria disponível para entrega no momento da compra, a Retroke se compromete a reembolsar ao Consumidor/Interessado o mesmo valor que tenha sido por ela debitado em seu cartão de crédito e enviará um e-mail para o endereço de correio eletrônico fornecido pelo Consumidor/Interessado no formulário do pedido. O prazo de reembolso é realizado em até 10 dias úteis de acordo com a forma de pagamento, cartão de crédito ou boleto bancário. A Retroke não será obrigada a oferecer qualquer compensação adicional em razão da indisponibilidade do produto buscado.

A Retroke procura apresentar aos Consumidor/Interessados o melhor preço possível por meio da realização de ofertas especiais, sujeitas a estoques limitados. O Website é atualizado constantemente a fim de reduzir eventual aquisição de Produtos indisponíveis em estoque na ocasião da compra, no entanto, durante o período de ofertas especiais, pode haver eventual demora no processo de atualização do Website em razão do intenso fluxo de operações.

POLÍTICA DE GARANTIA: Todos os Produtos comercializados pela Retroke são testados por nossos profissionais capacitados e vendidos em plenas condições de funcionamento. Todos os aparelhos são catalogados e o respectivo estado de conservação é especificado na listagem, de modo que cada produto está relacionado com a sua descrição. A garantia atende também o carregador alternativo que pode ser adquirido juntamente com o produto. Neste caso não é necessária a devolução do carregador com problema técnico recebido e o prazo para envio de um novo carregador será de até 10 dias úteis, contados a partir da data de solicitação.

A Retroke fornece uma garantia de funcionamento para produtos usados ou usados/seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento do aparelho. A política de devoluções apenas faz troca dos aparelhos defeituosos pelo mesmo aparelho reparado ou por outro em perfeito estado de funcionamento. Não fazemos reembolso em dinheiro para esses casos - para o reembolso do valor do produto, é necessário registrar a desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A política também só irá cobrir defeitos de fabricação. Não será possível a troca caso o produto apresente problema ou defeito após decorridos os 90 (noventa) dias. A Retroke recomenda a conservação da nota fiscal e o número IMEI de seu produto.

Para efeitos de troca não são considerados defeitos de fabricação:

  1. Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares;
  2. Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
  3. Quebra, danos ou outras irregularidades perceptíveis.
  4. Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
  5. Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
  6. Redução aceitável da vida útil da bateria;
  7. Roubo ou furto do aparelho.

DEFINIÇÃO DO ESTADO DE CONSERVAÇÃO: A Retroke usa 03 (três) classificações básicas para qualificar o estado de conservação dos Produtos: “Excelente”, "Muito Bom" e “Bom”. O estado de conservação pode variar muito entre as categorias e tipos de Produtos. Em termos gerais, as classificações do estado de conservação dos Produtos são assim definidas:

(a) Excelente: O aparelho apresenta poucos sinais de uso, como pequenos arranhões quase imperceptíveis.

(b) Muito Bom: Aparelho com poucos sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados.

(c) Bom: Aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e/ou amassados.

ACESSÓRIOS: Nas compras realizadas na Retroke o único acessório que pode acompanhar o aparelho, se selecionado no momento da compra, é o carregador alternativo. Sendo assim, o carregador não é o originalmente comercializado pelas marcas fabricantes dos aparelhos, porém possuem a mesma funcionalidade (exceto funcionalidades turbo e fast charge) e não prejudicam a vida útil dos aparelhos.
A Retroke não se responsabiliza por acessórios e periféricos adquiridos após a entrega do eletrônico adquirido, sendo os custos de inteira responsabilidade do comprador, inclusive em casos de devoluções e trocas.

ENTREGAS: Os Produtos serão enviados via correio ou transportadoras contratadas pela Retroke. O prazo de entrega dos Produtos poderá variar em função da localidade onde foi solicitada a entrega. As entregas serão realizadas juntamente com um recibo de entrega que deverá ser assinado pelo Consumidor/Interessado ou pessoa autorizada. No caso de eventual demora na entrega, a Retroke irá contatar o Consumidor/Interessado para fornecer-lhe esclarecimento quanto à situação."

DEVOLUÇÕES: O Consumidor/Interessado pode exercer seu direito de arrependimento e desistir de sua compra. Basta solicitar à Retroke, através de quaisquer dos canais da Central de Atendimento, o reembolso no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do seu pedido. O PRODUTO DEVE ESTAR NO ESTADO DE CONSERVAÇÃO ORIGINAL E DO MESMO MODO QUE FOI ENTREGUE AO USUÁRIO, DENTRO DA CAIXA, ACOMPANHADO DE CÓPIA IMPRESSA DA NOTA FISCAL, AQUELA QUE ENVIAMOS PARA VOCÊ VIA E-MAIL. O PRODUTO DEVE SER ENVIADO EM ESTADO IDÊNTICO AO ENVIADO E RESETADO, COM AS CONFIGURAÇÕES DE FÁBRICA, SEM NENHUM TIPO DE BLOQUEIO.A Retroke devolverá integralmente o valor correspondente ao preço de aquisição.

Na hipótese de devolução de algum Produto, a Retroke recomenda o uso de um método seguro de entrega, pois não se responsabiliza por eventuais perdas ou danos possíveis de ocorrem no trajeto. A autenticidade dos aparelhos comercializados é controlada pela Retroke por meio do respectivo número IMEI, o qual será verificado na ocasião da devolução a fim de garantir que o aparelho retornado é o mesmo enviado pela Retroke.

A Retroke informa que dispõe de 07 (sete) dias corridos para cadastrar a devolução do aparelho retornado e processar o devido reembolso. Em caso de troca, a Retroke não poderá enviar aparelhos substitutos até que o aparelho original tenha sido por ela recebido. O Consumidor/Interessado poderá entrar em contato com a Retroke, por meio do telefone informado no Website, ocasião em que lhe será fornecido um número de devolução, de modo a permitir o acompanhamento do seu processo e torná-lo mais conveniente ao Consumidor/Interessado.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Retroke compra e vende aparelhos usados/seminovos em ótimas condições de uso e o nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, de forma a alcançar plenamente a satisfação com os produtos oferecidos. Essa é a razão pela qual realizamos a troca de produtos que apresentem problemas técnicos funcionais no prazo de 90 dias, contando da data de recebimento do aparelho, e aceitamos devoluções de produtos que não correspondam a expectativa dos nossos usuários dentro de sete (07) dias corridos a contar da data de entrega do pedido.
O nosso procedimento padrão para trocas é totalmente gratuito, realizamos o envio de um código de autorização de postagem, que você pode utilizar em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo e nos enviar o aparelho.

Importante: Encontre uma Agência dos Correios - AC mais próxima da sua localidade clicando aqui, para enviar o aparelho sem nenhum custo.

Importante: Caso o aparelho seja entregue com a embalagem violada ou avariada recuse o recebimento. Se a embalagem não tenha avarias, mas quando abrir e identificar que o aparelho chegou avariado, contatar o canal de atendimento ao cliente imediatamente ou dentro do prazo máximo três (03) dias.
Importante: Orientamos, como medida preventiva, que nos primeiros dias de uso de seu aparelho guarde a embalagem do produto. Pois, caso seja necessário acionar a garantia as informações nela contida podem ser necessárias.

Quero devolver o meu produto por arrependimento ou desistência da compra.

Para devolver o seu produto observe as seguintes condições:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do aparelho, período que o cliente pode solicitar o reembolso.
  • O produto deverá ser devolvido para a Retroke no mesmo estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal, aquela que enviamos para você via e-mail. O produto deve ser enviado em estado idêntico ao enviado e resetado, com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
  • No momento do recebimento do aparelho em nosso estoque, caso seja identificado mau uso do aparelho por parte do cliente, o mesmo será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.

O meu produto apresentou problemas técnicos que me impedem de utilizá-lo:

  • A garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 90 dias a partir do recebimento do aparelho;
  • Ao entrar em contato com a Retroke é necessário informar qual o defeito que o aparelho está apresentando e desde quando este problema está ocorrendo. Para que a sua solicitação seja atendida com mais agilidade, é importante que envie imagem ou vídeo que comprovem a irregularidade do aparelho.
  • O produto deverá ser entregue para Retroke do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, contendo todos os acessórios, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal, aquela que enviamos para você via e-mail. O produto deve ser enviado em estado idêntico ao enviado e resetado as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
  • O prazo para a postagem do aparelho é de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa empresa.
  • O aparelho passará pela Assistência Técnica da Retroke, podendo ser reparado o defeito e enviado o mesmo modelo ou enviado um novo modelo, caso não seja possível o ajuste do aparelho em tempo hábil a atender o prazo de troca.
  • No momento do recebimento do aparelho em nosso estoque, caso seja identificado mau uso o aparelho por parte do cliente será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.

Ressarcimento de valores - Apenas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do aparelho

O ressarcimento é sempre no valor total do produto devolvido, nossas vendas são gerenciadas pelo Mercado Pago, portanto todas as informações sobre os pagamentos estarão disponíveis em sua conta do serviço. Nos casos de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe Retroke em até 10 dias úteis.

Paguei com cartão de crédito:
O valor será ressarcido na fatura do seu cartão de crédito, na mesma quantidade de parcelas em que o produto havia sido adquirido. O tempo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Paguei no boleto:
O estorno será feito na sua conta MercadoPago e o valor ficará disponível para futuras compras ou saque. Para maiores informações sobre os procedimentos entre em contato com o MercadoPago.

Voucher - Apenas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do aparelho

Você também pode optar por receber o valor em créditos Retroke, na forma de um Voucher. O voucher terá o valor integral pago pelo seu produto e você poderá utilizá-lo para realizar novas compras em nosso website. Caso queira utilizar o voucher para a compra de um aparelho com valor superior ao que havia pago, é possível pagar a diferença, por meio das formas de pagamento disponíveis no website. O voucher só será gerado após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe Retroke.

Plataforma

wBuy Lojas Virtuais - Solução inteligente em e-commerce